Termos de Garantia — RMS Sim Racing

Na RMS Sim Racing, cada produto é desenvolvido e fabricado artesanalmente, com controle de qualidade em todas as etapas — do projeto eletrônico à impressão das peças estruturais. Para garantir transparência e confiança na relação com nossos clientes, esta página detalha as condições de garantia, cobertura e os serviços de suporte oferecidos após esse período.

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos RMS Sim Racing possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de entrega ao cliente.

2. O que a Garantia Cobre

Durante o período de garantia, a RMS Sim Racing assume a responsabilidade por:

• Defeitos de fabricação: falhas em componentes eletrônicos, soldas, montagem ou programação que comprometam o funcionamento normal do produto.
• Quebra de peças impressas em 3D: rupturas estruturais nas peças impressas (suportes, carcaças, encaixes), desde que decorrentes de fragilidade do material, falha de impressão ou projeto, e não de uso inadequado.

3. O que Não é Cobertura

A garantia não cobre danos com evidência clara de mau uso, incluindo, mas não se limitando a:

• Impactos, quedas ou esforço mecânico excessivo aplicado ao produto;
• Uso fora das especificações técnicas indicadas pela RMS;
• Modificações, intervenções ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Contato com líquidos, umidade excessiva ou exposição a condições ambientais inadequadas;
• Desgaste estético natural decorrente do uso (riscos, marcas de uso, descoloração).

A avaliação sobre a causa do defeito é feita pela equipe técnica da RMS Sim Racing após análise do produto.

4. Logística de Envio durante a Garantia

Caso o produto precise retornar à fábrica para reparo dentro do período de garantia:

• A RMS Sim Racing custeia o envio até a fábrica e o retorno ao cliente, utilizando o serviço PAC dos Correios como modalidade padrão.
• Caso o cliente prefira um envio mais rápido via SEDEX, ele pode optar por essa modalidade, sendo responsável por custear a diferença de valor entre PAC e SEDEX.

5. Serviço de Reparo Fora da Garantia (Pós-Garantia)

Encerrado o período de 6 meses, a RMS Sim Racing mantém, como política de fidelização e relacionamento com o cliente, a oferta de serviços de reparo e manutenção sem cobrança de mão de obra ou peças, nas seguintes condições:

• Reparos gerais no produto, sem custo de serviço técnico;
• Substituição de componentes simples, sem custo de peça, incluindo:
  • LEDs;
  • Microswitches;
  • Sensores.
• O cliente é responsável apenas pelos custos de envio (ida e volta) do produto até a fábrica.

Importante: esta política de reparo gratuito pós-garantia é um benefício oferecido por iniciativa da RMS Sim Racing, não constituindo garantia contratual estendida. A RMS Sim Racing se reserva o direito de alterar, limitar ou descontinuar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sem que isso configure quebra de contrato ou direito adquirido por parte do cliente.

5.1 Itens Não Cobertos pelo Serviço de Fidelização

Os seguintes componentes estão excluídos da política de reparo/substituição gratuita pós-garantia, podendo seu reparo ou troca ser orçado separadamente:

• Telas (displays);
• Controladoras / placas de controle (PCBs principais).
• Cabos

6. Como Solicitar o Atendimento

Para abrir uma solicitação de garantia ou de reparo pós-garantia, entre em contato pelos canais oficiais da RMS Sim Racing informando:

1. Número do pedido ou nota fiscal (quando disponível);
2. Descrição do problema apresentado;
3. Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, sempre que possível.

Após a análise inicial, nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para avaliação técnica.

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Recomendamos a consulta desta página antes de realizar qualquer solicitação de garantia ou reparo.